摘要与感想
- 看下来其实是要始终保持冷静吧。(四肢充血就头脑使不上劲了。)
- 营造友好氛围，愿意谈话，相信谈话能够起到作用，并且让谈话能起到作用。
摘抄
《关键对话》
两个原则： 一是对话的目的，二是始终注意维护安全感。
家庭关系。越是不满意，越是冷嘲热讽，越是讨厌，更加气恼，更加讥讽，恶行循环。
第二章：
当我们面对重要问题保持沉默时，我们生活便开始上演悲剧了。——马丁路德金。
努力提高对话技巧的人，恰恰是善于解决问题的人。
原则： 改变从自我做起。
第三章：
初始目标是解决问题，但有人反对或者质疑，我们就会忘记目标。
第四章 注意观察，察言观色
既要关注讨论主题，又要关注参与者的反应。
充分考虑你(对方)的利益，充分尊重你(对方)的观点。
贴标签：把某些人或者某些观点加上标签。
自身监控器。
你怎么了？没事。
第五章 保证安全 让对方畅所欲言
还记得上次有人口出不逊而你并不生气么？因为你相信他的本意是好的。
道歉
对比说明
创建共同的目的。
第六章 控制想法 如何在愤怒、恐惧、受伤的情况下对话
情绪管理。
归因。
每一个人，仿佛自己是救世主一样。
当我们做错事的时候，我们要么承认错误，要么百般寻找借口。
改变主观臆断。
第七章 陈述观点 循循善诱而非独断
分享事实 说出想法 征询观点 作出表达 尝试
第八章 了解动机 帮对方走出沉默
倾听技巧：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。
“我同意你的看法”“你说的没错，此外，我还注意到”
第九章 开始行动 把关键对话转化为行动
人人有责等于没人负责
第十章 案例分析
双方不愿意讨论棘手问题，是因为他们认为这样无济于事。
关注行为模式问题，而不是问题本身。
第十一章 综合应用
遇事不决，关键对话。 肩膀低了两寸，握紧的拳头松开了，眼前的恶魔变成了可爱的大男孩。
关键对话×——舔狗的自我修养√ 画饼√